OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OG SVAR
Her er svarene på vores oftest stillede spørgsmål. Kan du ikke finde det svar, du leder efter?
Kontakt vores kundeservice på: info@kanka-japan.dk
Vores 2 hyppigst stillede spørgsmål
Behandlingen af din ordre, fremstillingen af produkterne og leveringen vil medføre en forsinkelse på højst 10 til 20 arbejdsdage. Vi gør alt for at modtage din ordre så hurtigt som muligt uden at gå på kompromis med kvaliteten af vores produkter.
Behandlingen af din ordre, fremstillingen af produkterne og leveringen vil medføre en forsinkelse på højst 10 til 20 arbejdsdage. Vi gør alt for at modtage din ordre så hurtigt som muligt uden at gå på kompromis med kvaliteten af vores produkter.
Levering og bestilling
Annulering & Retourzendingen
Ja, zolang de bestelling niet de status ”In behandeling” heeft gekregen.
Het is mogelijk om de gehele bestelling te annuleren tot 2 dagen na aankoop.
Voel je vrij om contact met ons op te nemen via e-mail op info@kanka-japan.nl, ons team zal zijn best doen om aan uw behoeften te voldoen!
Wij kunnen claims voor defecte goederen alleen accepteren als er sprake is van een bewezen defect in het product.
Onze producten zijn onderworpen aan strenge kwaliteitscontroles vóór elke levering. Indien uw producten fabricagefouten vertonen, stuur ons dan een foto van het product in kwestie (indien mogelijk in de originele verpakking) naar info@kanka-japan.nl, samen met uw ordernummer.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving.
U hebt het recht om producten die u rechtstreeks op onze website hebt gekocht, binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te ruilen of te retourneren. De uitzondering zijn cadeaubonnen.
Het product moet aan de volgende eisen voldoen:
Het moet in dezelfde nieuwe staat verkeren als toen het werd ontvangen.
Het product moet in de originele verpakking zitten met alle labels en beschermende stickers intact.
Een ruil kan alleen geschieden tegen een product van gelijke of mindere waarde. Als u een duurder product wilt ruilen, moet u het product terugsturen en krijgt u het volledige bedrag terug. Daarna kunt u, indien u dat wenst, een nieuwe bestelling plaatsen voor het product dat u wenst.
In geval van terugbetaling, zal de betaalde prijs worden terugbetaald. Als uw artikel tegen een promotieprijs is gekocht, wordt de prijs die u ervoor hebt betaald, terugbetaald.
Wij bieden graag omruilingen aan als uw product in nieuwe staat is en in de originele verpakking zit. De verpakking moet intact zijn met stickers en etiketten (geopende verpakkingen om het product te bekijken zijn toegestaan). Ruilen moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. In geval van omruiling is de klant verantwoordelijk voor de retourzending.
Helaas accepteren wij geen ruilingen van gebruikte producten.
Indien u een ruil wenst aan te brengen, gelieve de onderstaande instructies te volgen:
Doe een briefje in de verpakking met uw voor- en achternaam en ordernummer.
Gebruik dezelfde envelop/zak als waar je pakje in zat. Streep je eigen naam en adres door.
Neem contact met ons op voor retourinformatie
Post in een van de brievenbussen van het postkantoor.
U moet contact opnemen met onze klantendienst om ons op de hoogte te brengen van uw ruil, zodat wij uw zaak kunnen registreren en een nieuwe bestelling voor u kunnen plaatsen. Geef a.u.b. aan welk(e) product(en) u aan ons hebt geretourneerd en welk(e) product(en) u in de plaats wilt hebben.
Zodra wij uw zaak hebben geregistreerd, kunnen wij een nieuwe bestelling voor u plaatsen.
Als wij het artikel dat u wilt ruilen niet hebben, kunnen wij u een gelijkwaardig product aanbieden of u uw geld teruggeven.
Wij bieden graag retourzendingen aan als uw product in nieuwe staat is en in de originele verpakking zit. De verpakking moet intact zijn met stickers en etiketten (geopende verpakkingen om het product te bekijken zijn toegestaan). Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te geschieden. In geval van terugzending zijn de retourvrachten voor rekening van de klant.
Helaas accepteren wij geen retourzendingen van gebruikte producten.
Indien u een retourzending wenst te doen, gelieve de onderstaande instructies te volgen:
Doe een briefje in de verpakking met uw voor- en achternaam en ordernummer.
Gebruik dezelfde envelop/zak als waar je pakje in zat. Streep je eigen naam en adres door.
Neem contact met ons op voor retourinformatie
Post in een van de brievenbussen van het postkantoor.
U dient contact op te nemen met onze klantenservice om ons op de hoogte te stellen van uw retourzending, zodat wij een retourzending kunnen registreren en een terugbetaling kunnen doen. Geef a.u.b. aan welk(e) product(en) u aan ons heeft geretourneerd.
Zodra wij uw zaak hebben geregistreerd, kunnen wij een terugbetaling aan u in gang zetten. De terugbetaling zal geschieden op dezelfde betalingswijze die voor de aankoop werd gebruikt.
Al onze kledingstukken gaan vergezeld van een maattabel om dit soort ongemak voor onze klanten te voorkomen. Ons team heeft elk artikel opgemeten en advies over de pasvorm toegevoegd aan elke beschrijving, afhankelijk van de maat van het kledingstuk. De koper neemt de volledige verantwoordelijkheid als de artikelen te klein/groot zijn. Toch weten wij dat de aankoop van een dergelijk artikel tot grote frustratie kan leiden.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst op info@kanka-japan.nl, wij zullen ons best doen om u tevreden te stellen. Vertel ons waarom u niet tevreden bent, en samen vinden we de oplossing die het beste bij u past. (door bijvoorbeeld mogelijke vervanging aan te bieden). In geval van terugzending is de klant verantwoordelijk voor de retourvracht.
Zodra u onze klantenservice heeft laten weten dat u uw pakket heeft geretourneerd, zullen wij een retourdossier aanmaken. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of uw product aan onze retourvoorwaarden voldoet, zullen wij u een terugbetaling doen toekomen. De terugbetaling zal geschieden via dezelfde betalingsmethode die u bij uw aankoop hebt gebruikt.
Als u uw artikel hebt geretourneerd en onze klantenservice van uw retourzending op de hoogte hebt gebracht en een bevestiging hebt ontvangen, maar nog steeds uw terugbetaling niet binnen 14 dagen hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen u verder helpen.
Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt i separate pakker, afhængigt af vores lager- og forsendelseslagre.
Bare rolig, din pakke er på vej.
Hos os er leveringen altid gratis fra 799 dkk af købstidspunktet. For ordrer under 799 dkk , er forsendelsesomkostningerne 93 dkk.
Når din ordre er blevet behandlet, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du opgav, da du afgav din ordre.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for 24 til 48 timer efter at du har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, så vil vi hjælpe dig videre.
Glem ikke at tjekke din spam.
Et problem med din levering? Er pakken gået tabt, ødelagt eller ødelagt?
Med vores sikre leverancer håndterer Kanka Japan Store tvister for dig. Vores kunders tilfredshed er altid vores prioritet. Vi tager det fulde ansvar ved straks at sende en ny pakke tilbage på vores regning.
Tøv ikke med at kontakte os på info@kanka-japan.nl. Vores team vil gøre sit yderste for at opfylde dine forventninger. verwachtingen te voldoen.
Pakken opbevares i 14 dage fra ankomsten.
Vi forbeholder os ret til at opkræve gebyr for omkostningerne til håndtering af ikke afhentede eller afviste pakker (returfragt, porto osv.). Derfor opkræver vi 12 €, hvis en pakke ikke afhentes.
Pakken forbliver på postkontoret i 14 dage, før den returneres til os. Vær derfor opmærksom på, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først afhente pakken og derefter returnere den. Pakker, der ikke er leveret, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Hvis du returnerer pakker, der ikke er blevet afhentet, vil udgifterne til returporto blive fratrukket din tilbagebetaling.
Levering til hjemmet: Levering til hjemmet kan bruges til mindre ordrer. Denne leveringsmetode er ikke tilgængelig for større ordrer eller varer af større værdi. Pakkerne leveres direkte til din adresse.
Ved relæpunkt: For relæpunktsordrer bruger vi Letterbox. Så snart din ordre ankommer til PostNord-leveringsstedet, modtager du en meddelelse. Meddelelsen sker via sms eller e-mail.
Forsikret levering: Pakken er forsikret mod tab, tyveri eller brud på produktet.
Som kunde er det vigtigt, at du undersøger dine produkter omhyggeligt, når du modtager din pakke.
Hvis nogle af produkterne i din pakke er ødelagte eller beskadigede, når du modtager din levering, bedes du kontakte vores kundeservice straks.
Angiv venligst ordrenummeret og vedhæft et billede af det beskadigede produkt.
Vi er meget kede af det, og vi vil hjælpe dig på enhver måde, vi kan!
Sikkerhed og betaling
Vi accepterer: Kreditkort, betalingskort
Ja. "HTTPS" i vores shops URL'er er et bevis på kvaliteten af vores tjenester. HTTPS er den variant af "http", der er sikret ved hjælp af SSL/TLS-protokollen. HTTPS bruges til at beskytte finansielle transaktioner fra handelssider. Som e-handler er vi klar over, at brugen af SSL er blevet uundværlig i dag. I dag er det den bedste måde at sikre personlige data på og beskytte dem mod hackere eller identitetstyveri.
Visuelt er SSL-certifikatet repræsenteret ved en hængelås, der vises i browserens URL-adresse. Det repræsenteres også af et "S", der betyder "secure" (sikker), og som tilføjes til webstedets "http"-protokol i adresselinjen.
Andre spørgsmål
Vælg det ønskede produkt
Klik på "Læg i indkøbskurven
Klik på ikonet for indkøbskurven øverst til højre ("min indkøbskurv") for at fuldføre din bestilling.
Vi tilbyder også muligheden for at oprette en kundeprofil hos os for at gøre købsprocessen endnu nemmere. Kundeprofilen giver dig også mulighed for nemt at holde styr på din ordrehistorik.
Der kan kun bruges én rabatkode pr. køb. Rabatkoder virker kun på produktet, dette gælder ikke for forsendelsesomkostninger.
Du kan nemt tilføje din rabatkode ved kassen.
Der accepteres kun én gyldig rabatkode pr. afgivne ordre.
Er du en influencer med 10.000 følgere eller flere?
Oo-wee! Så er du velkommen til at kontakte os.
Vi tilbyder i øjeblikket en form for samarbejde, hvor du kan vælge et produkt til en værdi af i alt 429 :- gratis, hvis du til gengæld tagger os på Instagram og fortæller kort om vores produkter og vores virksomhed. Du vælger selv, om du også vil tilbyde dine følgere en unik rabatkode.
Vejledning
Send os et link til din Instagram-profil, dit fulde navn, din adresse og det produkt og den størrelse, du er interesseret i, og vi vender tilbage til dig.Kontakt os på: info@kanka-japan.dk.
Bliv også en del af Kanka Japan Shop-teamet! Kom i gang i dag, og tjen hurtige penge ved at promovere vores butik.
Opret en gratis konto her.
Kanka Japan skickar sina produkter över hela Sverige fraktfritt vid ordervärden över 329 Kr. Emellertid är köparen ansvarig för eventuella importavgifter som kan förekomma då vi inte har vårt lager inom EU.
Vi är inte ansvariga för leveranser som påverkas av tullen, naturliga händelser, överföringar från internationella till den lokala transportören i ditt land eller flyg-och marktransport strejker eller förseningar, eller eventuella extra avgifter, tull eller back-end kostnader som uppstått. Vi är inte skyldiga eller ansvariga för importskatter och tullavgifter när eventuella extra avgifter kan uppstå.
Garanti og klager
Læs venligst først vores garantibetingelser for at sikre dig, at dit produkt er dækket af vores garanti. Hvis du mener, at dit produkt er omfattet af vores garanti, og du ønsker at fremsætte et krav, bedes du kontakte vores kundeservice, så vil vi hjælpe dig.
Du bedes give følgende oplysninger til dit krav:
For- og efternavn.
Ordrenummer og den pågældende vare.
Forklaring på fejlen
Foto, der viser fejlen
Kanka Japans garanti er gyldig i 2 år fra købsdatoen. Garantien dækker alle fabrikationsfejl ved produktet, herunder pasform, binding og sømme. Denne garanti dækker kun selve produktet.
I tilfælde af et garantiproblem skal du kontakte os via vores kundeservice og oplyse din adresse, dit ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af problemet. Vedhæft også gerne billeder af problemet, så vi kan vurdere din sag hurtigere.
Mangler eller skader forårsaget af forkert brug/sløseri (stød, buler, nedfaldne produkter osv.) eller ulykker.
Æstetiske ændringer, defekter og skader, der opstår som følge af normal slitage og ældning (mindre ridser, slid, formændringer eller afskalning af maling osv.)
Mangler og skader som følge af tab, tyveri, brand, vand, naturkatastrofer, ekstrem kulde eller ekstrem varme.
Manglende overholdelse af vedligeholdelsesinstruktionerne kan medføre, at garantien bortfalder.
Kundeservice
Du kan kontakte os 24 timer i døgnet på vores e-mail. Vi svarer typisk inden for 48 timer på hverdage.
E-mail: info@kanka-japan.dk